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售後服務

一、裝載機五到位服務

● 一到位—新機交接服務

整機交給用戶時,經銷單位維修人員或銷售人員手把手地教用戶如何使用、維護、保養柳工產品,並填寫“新機交接服務單”。特約維修中心並將此服務信息錄入到銷售服務管理信息係統中,同時特約維修中心負責將“新機交接服務單”按照柳工的要求返回銷售公司技術服務中心存檔。

● 二到位—上門服務(整機銷售後1-2月內)

各辦事處或柳工特約維修中心服務人員幫助用戶調整整機,整機維護、換油、調試,使機子處在最佳使用狀態,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

● 三到位—上門服務(整機銷售後5-6月內)

各辦事處或柳工特約維修中心服務人員幫助用戶調整整機,整機維護、換油、調試,使機子處在最佳使用狀態,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

● 四到位—上門服務(整機銷售後8-9月內)

柳工特約維修中心服務人員幫助用戶調整整機,整機維護、換油、調試,使機子處在最佳使用狀態,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

● 五到位—上門服務(整機銷售後10-12月內)

柳工特約維修中心服務人員幫助用戶檢查整機各部位的堅固情況、焊縫情況,為用戶提供技術谘詢,提供柳工的技術資料和配件信息,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

二、挖掘機十三到位服務

● 一到位—新機交接服務

設備交給客戶時,經銷單位維修人員或銷售人員手把手地教客戶如何使用、維護、保養柳工產品,並填寫《新機交接服務單》。特約維修中心在5日內將信息錄入柳工SAP係統,每月分兩次於15日、26日按照柳工的要求將《新機交接服務單》返回柳工技術服務中心存檔。

● 二到位—設備銷售後250工作小時 或1至2個月內上門服務(先到為準)。

● 三到位—設備銷售後500工作小時 或2至3個月內上門服務(先到為準)。

● 四到位—設備銷售後750工作小時 或3至4個月內上門服務(先到為準)。

● 五到位—設備銷售後1000工作小時 或5至6個月內上門服務(先到為準)。

● 八到位—設備銷售後1750工作小時 或9至10個月內上門服務(先到為準);

柳工特約維修中心服務人員幫助用戶檢查機器的緊固情況、焊縫情況。為用戶提供技術谘詢、配件信息。維護、保養、調試設備,使其處在最佳使用狀態。填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在5日內將信息輸入柳工SAP係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回柳工技術服務中心。

● 九到位—設備銷售後2000工作小時 或11至12個月內上門服務(先到為準)。

● 十到位—設備銷售後2250工作小時 或12至13個月內上門服務(先到為準)。

● 十一到位—設備銷售後2500工作小時 或14至16個月內上門服務(先到為準)。

● 十二到位—設備銷售後2750工作小時 或15至16個月內上門服務(先到為準)。

● 十三到位—設備銷售後3000工作小時 或17至24個月內上門服務(先到為準)。

三、壓路機五到位服務

● 一到位——新機交接服務(整機交給用戶時)。

整機交給用戶時,經銷單位維修人員或銷售人員手把手地教用戶如何使用、維護、保養柳工產品(柴油機係統到位服務由柴油機廠家或柴油機廠家的特約維修中心承擔),並填寫《新機交接服務單》技術服務中心。

● 二到位(整機銷售後1至2個月或250工作小時內上門服務)。

柳工特約維修中心服務人員幫助用戶調整整機,整機維護、換油、調試,使機子處在最佳使用狀態,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

● 三到位(整機銷售後5至6個月或1000工作小時內上門服務)

柳工特約維修中心服務人員幫助用戶檢查整機各部位的堅固情況、焊縫情況,為用戶提供技術谘詢,提供柳工的技術資料和配件信息,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

● 四到位(整機銷售後8至9個月或1500工作小時內上門服務)

柳工特約維修中心服務人員幫助用戶檢查整機各部位的堅固情況、焊縫情況,為用戶提供技術谘詢,提供柳工的技術資料和配件信息,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

● 五到位(整機銷售後11至12個月或2000工作小時內上門服務)

柳工特約維修中心服務人員幫助用戶檢查整機各部位的堅固情況、焊縫情況,為用戶提供技術谘詢,提供柳工的技術資料和配件信息,填寫《柳工機械上門服務報告單》,並在3日內將信息輸入柳工計算機係統,每月分兩次於15日、26日將《柳工機械上門服務報告單》返回銷售分公司技術服務中心。

四、康明斯售後服務中心

(一)康明斯動力—柳工挖掘機的理想選擇

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(二)康明斯動力—挖掘機的最佳匹配

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(三)康明斯東亞區強大的服務網絡

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(四)康明斯東亞區強大的分銷服務網絡

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(五)康明斯發動機維修車間

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(六)服務辦公室

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